Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

Článok I.

Vymedzenie pojmov

1. Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) www.goincrazy.store a predávajúcim je:
   • Meno a priezvisko / Obchodné meno: Dominika Mikulcová
   • Miesto podnikania / Sídlo: Pri tone 8, 942 01 Šurany
   • IČO: 55822550
   • IČ DPH: Nie je platcom DPH.
   • Zápis v registri: Zapísaná v Živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Nové Zámky, číslo živnostenského registra: 440-48380.
2. Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril objednávku. Pre účely zákona č. 108/2024 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov alebo služieb.
4. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu.
5. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru.
6. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie, ako aj telefonickej komunikácie.

Článok II.

Cena

1. Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné.
2. Predávajúci nie je platcom DPH, ceny na e-shope sú uvádzané ako konečné a bez DPH sa ďalej nenavyšujú.
3. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.

Článok III.

Objednávka

1. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru. Pre korektné vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb, a teda objednávka sa stáva pre kupujúceho záväznou.
3. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim, ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak.
4. Kupujúcemu je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Tento e-mail nie je potvrdením akceptácie objednávky (tovaru) v zmysle ods. 3 tohto článku, ide len o informatívne potvrdenie doručenia objednávky do systému.
5. Kupujúci je odoslaním objednávky viazaný k zaplateniu kúpnej ceny objednaného tovaru.

Článok IV.

Platobné podmienky

1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
   • Platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi / na pošte pri preberaní tovaru).
   • Platba vopred (bankový prevod) – na základe platobnej výzvy/zálohovej faktúry; tovar bude expedovaný po prijatí peňažných prostriedkov na účet predávajúceho.
2. Darčekový poukaz predstavuje predplatený objem peňažných prostriedkov, ktoré môže kupujúci využiť pri nákupe. Dátum platnosti kupónu je na ňom uvedený. Nominálnu hodnotu darčekového poukazu je možné dohodnúť s kupujúcim.
3. Doplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI týchto všeobecných obchodných podmienok.
4. Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav:
   • zľavu z ceny za registráciu do e-shopu,
   • zľavu za opakovaný nákup,
   • zľavu na základe jednorazového zľavového kupónu.
5. Poskytované zllavy nie je možné kumulovať.

Článok V.

Dodacie podmienky

1. Predávajúci je povinný do 30 dní od vzniku kúpnej zmluvy zaslať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.
2. Ak je tovar skladom, je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase.
3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, predávajúci o tom informuje kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok.
4. Faktúra (daňový doklad) je zasielaná elektronicky vo formáte PDF, a to po prijatí platby za objednávku. Ak kupujúci požiada o zaslanie faktúry aj v papierovej podobe, bude mu zaslaná dodatočne.
5. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
6. Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom:
   • Slovenskej pošty,
   • Kuriérskej spoločnosti,
   • Výdajných miest (Packetu / Zásielkovne).

Článok VI.

Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb

1. Informácie o výškach dopravných poplatkov a poplatkov za platobné služby sú uvedené v samostatnej sekcii e-shopu (Dopravné a platobné podmienky).
2. Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb, ako aj cien za tieto služby.
3. Predávajúci môže zaslať tovar, ktorý je okamžite dostupný kupujúcemu, a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, avšak za predpokladu, že kupujúcemu nebude účtované žiadne dodatočné poštovné okrem toho, ktoré bolo započítané v objednávke. 

Článok VII.

Prevod vlastníckeho práva

1. Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho až momentom vyplatenia plnej ceny za predmet kúpnej zmluvy.
2. V prípade tovaru alebo služieb, na ktoré sa vzťahuje ešte vlastnícke právo predávajúceho, si predávajúci vyhradzuje právo pri uplatnení reklamácie kupujúcim vybaviť túto reklamáciu až v momente úplného zaplatenia predmetu kúpnej zmluvy.

Článok VIII.

Storno kúpnej zmluvy

1. Stornovať objednaný tovar alebo službu má kupujúci právo bez storno poplatku do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy.
2. Toto právo sa nevzťahuje na tovar, ktorý je vyrábaný na zákazku, podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa alebo špeciálne pre jedného spotrebiteľa.

Článok IX.

Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom kúpnej zmluvy dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
2. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na adresu miesta podnikania predávajúceho (Dominika Mikulcová, Pri tone 8, 942 01 Šurany) alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
3. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy, od ktorej odstupuje, spolu so všetkou dokumentáciou (originálom/kópiou faktúry, návodom a pod.) najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Odporúča sa tovar zasielať doporučene a ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy je možné využiť formulár: Odstúpenie od kúpnej zmluvy zverejnený na stránke e-shopu.
4. Tovar nezasielajte na dobierku. Takýto tovar nebude prevzatý.
5. Predávajúci vráti zaplatené plnenie za tovar/službu vrátane nákladov na dopravu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je doručený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru (to neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám).
6. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ.
7. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú výslovne vymedzené v zákone č. 108/2024 Z. z. (napr. tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar podliehajúci rýchlej skaze, tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a pod.).
8. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

Článok X.

Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Za zmluvné strany sa pokladá predávajúci a kupujúci.
2. Kupujúci je povinný:
   • prevziať objednaný tovar,
   • zaplatiť za tovar dohodnutú cenu predávajúcemu,
   • prekontrolovať neporušenosť obalu, respektíve aj samotný tovar pri jeho preberaní.
3. Predávajúci je povinný:
   • dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
   • spolu s tovarom alebo dodatočne (elektronicky) zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru, ako napríklad faktúru, prípadne návod na obsluhu v slovenskom jazyku.

Článok XI.

Ochrana osobných údajov

1. Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadením GDPR.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a podmienkach marketingu sú uvedené v samostatnej sekcii e-shopu (Zásady ochrany osobných údajov / GDPR).

Článok XII.

Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

1. Predávajúci má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka) v prípade, že si kupujúci objednal tovar, objednávku nestornoval, respektíve neodstúpil od zmluvy, a zároveň od dopravcu neprevzal tento tovar, prípadne si ho nevyzdvihol v určenej lehote pri zvolení osobného odberu.
2. Týmto konaním kupujúci porušil svoju zmluvnú povinnosť prevziať objednaný tovar.
3. Pri určovaní výšky náhrady škody predávajúci berie do úvahy predovšetkým dopravné náklady a s tým spojené poplatky za spätné doručenie, náklady spojené s balením, expedíciou a administráciou objednávky. Predávajúci má právo toto právo neuplatniť alebo si ho uplatniť len sčasti.

Článok XIII.

Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky. Proces nákupu sa riadi tými obchodnými podmienkami, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP a reklamačnými podmienkami oboznámil a súhlasí s ich znením.
4. Inak neupravené vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), Zákona č. 108/2024 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa), Zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, a ak kupujúci nekoná ako spotrebiteľ, tak Zákonom č. 513/1991 Z. z. (Obchodný zákonník).
5. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 11. júna 2026.
6. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na: nofacenaughtybusiness@gmail.com. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívnego riešenia sporu. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line dostupnú na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj (so sídlom v Nitre), Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra.

Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

(Neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok)

1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho (Dominika Mikulcová) a ktorý je vlastníctvom kupujúceho.
2. Ak je kupujúci spotrebiteľ, na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje zákonná záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak, a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom (nakupuje na IČO), postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
3. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady.
4. Zodpovednosť za vady sa nevztahuje na vady spôsobené:
   • mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
   • nesprávnym a nešetrným zaobchádzaním s výrobkom,
   • používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
   • zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
   • poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s dokumentáciou, technickými normami či bezpečnostnými predpismi.
5. Zo zodpovednosti za vady sú vyňaté vady vzniknuté pri živelnej pohrome a bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním.
6. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu miesta podnikania predávajúceho: Dominika Mikulcová, Pri tone 8, 942 01 Šurany. Tovar vhodne zabaľte, aby sa nepoškodil. K tovaru priložte kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a vyplnený Reklamačný formulár.
7. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie vo vhodnej forme (najčastejšie e-mailom).
8. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní, v odôvodnených prípadoch (najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorou nemožno odstrániť (právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí).
9. Práva kupujúceho (spotrebiteľa) pri uplatňovaní reklamácie:
   • Pri odstrániteľnej vade: Kupujúci ma právo, aby bola bezplatne, riadne a včas odstránená. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to nespôsobí neprimerané náklady.
   • Pri neodstrániteľnej vade: Ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať, má kupujúci právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí).
10. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu je potrebné skontrolovať pri preberaní zásielky od dopravcu, nakoľko tovar sa môže počas prepravy poškodiť. Odporúča sa kupujúcim skontrolovať zásielku pred dopravcom. Podpisom kuriérovi kupujúci potvrdzuje, že obal bol prevzatý neporušený.